Zadania marketingu relacji można sformułować w ten sposób: identyfikować i nawiązywać, utrzymywać i wzmacniać, a jeśli to konieczne, kończyć relacje z klientami i innymi akcjonariuszami(kręgiem osób zainteresowanych pracą w firmie) z zyskiem – tak, aby osiągały cele wszystkich zaangażowanych stron; i to było realizowane poprzez wzajemną wymianę obietnic i ich spełnienie. W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu Marketing relacji:
1) ma na celu stworzenie nowej wartości dla klientów, a następnie wspólne korzystanie z jej korzyści;
2) uznaje klientów za kluczową rolę zarówno kupujących, jak i tych, którzy określają, jaką wartość chcieliby uzyskać;
3) optymalizuje procesy, komunikację, technologię i pracę personelu w celu utrzymania wartości klienta;
4) nieustannie próbuje nawiązać współpracę między kupującymi i sprzedającymi;
5) uznaje wartość "cyklu życia zakupów" klientów;
6) dąży do budowania łańcuchów relacji w ramach organizacji - w interesie tworzenia wartości pożądanej przez konsumentów, a także z innymi organizacjami, w tym dostawcami, kanałami dystrybucji, pośrednikami i akcjonariuszami.
Jedną z różnic między marketingiem relacji a tradycyjnym marketingiem jest rozszerzenie zakresu głównej orientacji firmy poza diadę Sprzedawca-Kupujący i obejmuje relacje organizacji z innymi grupami, takimi jak dostawcy, klienci wewnętrzni i inne organizacje zewnętrzne.
Elementy zarządzania marketingiem | Audyt marki Audyt marki polega na dokładnym zbadaniu aktualnej pozycji marki w branży w porównaniu z jej konkurentami i sprawdzeniu jej skuteczności. Jeśli chodzi o audyt marki, należy dokładnie zbadać i ocenić sześć pytań:
|
- Jak dobrze działa obecna strategia marki biznesowej;
- Jakie są mocne i słabe strony zainstalowanych zasobów firmy;
- Jakie są jego zewnętrzne możliwości i zagrożenia;
- Jak konkurencyjne są ceny i koszty biznesowe;
- Jak silna jest pozycja konkurencyjna firmy w porównaniu z konkurencją;
- Jakie strategiczne kwestie stoją przed biznesem.
Event marketing jako część marketingu empirycznego i content marketingu
Marketing wydarzeń jest uważany za część marketingu empirycznego i content marketingu. Marketing empiryczny podąża za procesem opowiadania historii firmy i ma na celu dalsze zaangażowanie odbiorców. Podąża za prostą formułą łączenia przekazu marki i elementów interaktywnych. Ten sposób marketingu umieszcza grupę docelową w środowisku na żywo, które przyczyni się do pożądanego rezultatu.
Marketing wydarzeń opiera się głównie na emocjach i aktywności ludzkiego mózgu. Marketing wydarzeń wykorzystuje emocje i opiera się na tym, co ludzie pamiętają, czego doświadczają. Bodziec emocjonalny znacząco wpływa na wizerunek oferowanej usługi lub produktu. Psychologowie udowodnili, że stymulowany emocjami mózg lepiej zapamiętuje pewne fakty i fragmenty informacji. Doświadczenie czegoś sprawia, że jest to bardziej niezapomniane. W tym stanie jest bardziej prawdopodobne, że marka pozostanie w umyśle odbiorcy i stworzy trwały wizerunek.
Marketing wydarzeń może również funkcjonować wyłącznie jako okazja biznesowa (B2B), przy czym emocje empiryczne nie są czynnikiem w wydarzeniu, ale służą raczej jako okazja do nawiązania kontaktów biznesowych i nawiązania kontaktu z klientami.
Strategia marketingu wydarzeń
Strategia marketingu wydarzeń to spersonalizowany plan promocji marki / produktu z wydarzeniami jako narzędziem promocyjnym. Obejmuje to dogłębną analizę planów obecności marki na wydarzeniach.
Aby zmierzyć sukces marketingu wydarzeń, należy sprawdzić wpływ marki. Na podstawie analizy przeprowadzonej przez Advertising Research Foundation (ARF) w marcu 2006 r.zaangażowanie "przekształca potencjalnego klienta w ideę marki wzmocnioną otaczającym kontekstem". Stworzono również funkcję pokazującą wpływ na markę: zaangażowanie + zaufanie x Grupa docelowa = wpływ na markę.
